По данным наблюдательного органа в сфере телекоммуникаций, тысячи клиентов Telstra переплатили за услуги почти 2,5 миллиона долларов за 12-летний период. Австралийское управление по коммуникациям и средствам массовой информации приказало гигантской телекоммуникационной компании соблюдать федеральные законы о точности выставления счетов.

Следователи обнаружили, что с февраля 2008 года по февраль 2020 года более чем 10 000 клиентов переплатили в среднем около 231 доллара.

Председатель ACMA Нерида О’Лафлин заявила, что эти ошибки явились явным нарушением Кодекса защиты потребителей телекоммуникационных услуг.
«Это неприемлемо, чтобы подобная проблема оставалась незамеченной в течение столь долгого времени и затрагивала такое количество клиентов», – заявила она в четверг. –  «Завышение цен может потенциально привести к финансовым трудностям клиентов, поэтому ACMA считает точность выставления счетов важным фактором защиты потребителей», – сказала она.

Компания Telstra сообщила ACMA о нарушении тарифов ранее в этом году. В нем говорится, что ошибка возникла в системе, когда в 2008 году была запущена новая база данных клиентов.

«Мы приносим извинения нашим клиентам», – говорится в заявлении представителя компании.
«С тех пор, как ошибка была обнаружена, мы работаем над возвратом денег клиентам. Мы сделаем все возможное, чтобы этого больше не случилось».

ACMA официально предписало Telstra соблюдать Кодекс TCP, предупредив, что любые дальнейшие нарушения могут привести к штрафу в размере до 250 000 долларов.

Другие новости