Пока несостоявшиеся отдыхающие пытаются выяснить, что будет с их бронированием, служба защиты потребителей призывает индустрию туризма справедливо относиться к людям.

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей предупреждает, что не все будут иметь право на возврат потраченных средств, полностью или частично, поскольку условия бронирования и положения о возврате варьируются в зависимости от поставщика туристических услуг.

«Получат ли потребители право на возмещение за бронирование поездок, отмененных из-за государственных ограничений всязи со вспышкой на севере Сиднея, будет зависеть от условий их бронирования», – сказал представитель ACCC.

«Некоторые положения и условия предусматривают возможность перебронирования или выдачи кредита для использования денежных средств с этой же компанией позже. Поставщики туристических услуг должны принемать решения в соответствии с положениями и условиями, действовавшими в то время, когда потребитель оформлял и оплачивал бронирование», – сказал представитель ACCC.

Почти каждая пятая жалоба в ACCC за первые 10 месяцев этого года касалась воздействия COVID-19 на путешествия. Было подано не менее 24 210 жалоб, связанных с поездками, что на 497 процентов больше, чем за тот же период прошлого года.

Министр туризма Саймон Бирмингем считает что для того, чтобы индустрия не потеряла доверие общества, им необходимо «возместить затраты или предоставить кредиты. И делать это нужно как можно быстрее».

В тоже время, он напомнил потребителям, что бизнесу потребуется для этого время, учитывая огромное количество людей, желающих отменить или изменить свои планы.

 «Подобные сбои дорого обходятся многим малым предприятиям, многим людям. Именно поэтому мы хотим, чтобы путешествия возобновились как можно быстрее», – сказал сенатор Бирмингем.

Премьер-министр Австралии Скотт Моррисон, который находится в Канберре со своей семьей, сказал, что понимает, то разочарование, которое возникло у многих семей, влюбленных и друзей, в связи с тем, что они не смогут воссоединиться в это Рождество. «Но это произойдет в Новом году. Люди соберутся вместе », – сказал он.

Другие новости